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澳门皇冠堵场游戏_双十一投诉案例,告诉你今年如何避坑

发布时间: 2019-12-31 08:59:17 热度:4990 次 

澳门皇冠堵场游戏_双十一投诉案例,告诉你今年如何避坑

澳门皇冠堵场游戏,临近双十一,又是一年剁手时,各大电商平台“预售”打折热潮已经拉开帷幕,秒杀、满减、红包、津贴、盖楼、预付定金直减……各种推销活动让消费者眼花缭乱之余,消费陷阱也是让人防不胜防,引发各类纠纷。南都报料平台在每年节后均接到多件消费投诉,去年双十一期间南都报料平台就接到13件广州消费投诉,涉及预付消费、假优惠、商品质量等。为此,课题组提醒“剁手党们”双十一购物要理性消费,擦亮双眼,避免掉入陷阱。

消费陷阱一:充值预付兑现难

当前预付消费越来越普遍,但因预付卡带来的消费陷阱和纠纷也随之增多。去年双十一期间,家住番禺的陈先生参加了本地生鲜电商“食得鲜”推出的“充值1000送1300”活动。2018年11月底,陈先生如常打开a pp准备下单,却发现不少商品显示缺货,无法下单,陈先生所在区域的配送站点也被关闭了。“食得鲜”官微于12月底发出公告称“非服务区域消费者的款项已退款完毕,2019年1月8日所有门店进行盘整”,但陈先生表示12月7日他就致电客服要求退款,被告知退款在1-15个工作日内。近日,课题组就此回访了陈先生,陈先生无奈地表示一年快过去了,依旧还是没拿到1300元退款,向相关部门投诉,事情也不了了之。他认为“食得鲜”已经不存在了,所有配送点和门店都关闭了,拿回退款的可能性极其微小。

消费提醒:充值金额不宜过多。临近双十一,为了吸引消费者,各大商家不遗余力推出各种预付优惠活动。课题组提醒消费者,由于预付资金缺乏监管,退卡难、办卡后降低商品或服务质量标准、履约不力、携款跑路等侵害消费者权益的行为也屡见不鲜。因此,建议消费者要理性消费,办理预付卡时要考察商家的经营能力,充值预付卡时不宜一次性预存过多金额,不要因优惠力度大而忽视潜在风险。消费者在充值后要经常去使用,确定店铺经营情况,在商店存在的情况下获得赔偿的概率比较大。

消费陷阱二:明降实涨假优惠

双十一即将来临,各种优惠和营销手段让人眼花缭乱,但并非所有商品价格都那么亲民的,有的优惠活动还暗藏猫腻。

去年年底,南都报料平台接到广州一匿名消费者投诉,称其双十一遭遇虚假优惠。双十一前他在京东一家旗舰店交了5元定金预购两包100克的一级大红袍茶叶,并在双十一当天支付393元尾款。期间,该名消费者发现店铺以活动为借口,大幅提高商品价格,再推出虚假优惠吸引顾客。消费者称该店长期以135元100克的价格销售这款茶叶,并且有买两件打七折的优惠。此前,他也曾在这家店以286元购买300克大红袍茶叶。他指出,该店铺先抬高原价格再优惠打折,然而单价不仅没有便宜,反而比平常贵了104元,欺骗广大消费者。

面对不合理的优惠活动,消费者向店铺客服说明情况,而得到的是“不同店铺、不同活动,价格不一”的解析。无奈之下,他向京东平台反映情况。随后,该店铺称产品资料上传有误,这款商品应该是特级大红袍而不是一级大红袍。最终,店铺同意为其补偿差价或退款才暂告一段落。

消费提醒:提前关注商品价格。双十一期间,各家店铺采取打折、秒杀、赠红包等促销手段吸引顾客,很容易让消费者冲动消费。建议消费者要事先了解商品的市场价格和商品规格,再对促销活动进行评估是否有实际优惠,警惕明降实涨的价格陷阱。

消费陷阱三:临期食品防不胜防

由于配送服务的便利性,越来越多的消费者热衷在网上购买干粮、零食、奶粉、生鲜等食品。然而,不少网购平台充斥着假冒、不安全、过期等劣质食品泛滥的问题,消费者面临食品安全的风险。

去年双十一,广州王先生在某电商平台自营店购买了两份99.9元的进口冷冻羊排,但收到的却是过期羊排。王先生反映,该商品详情上标明袋装速冻羊肉保质期为12个月,但万万没想到快递到手的羊排竟然是一年多以前在国外生产的“僵尸肉”。收到两份过期的羊排,王先生非常不满,随即向平台客服投诉。而后,平台客服承认处理不当、存在质量问题,但要求王先生在其指引下签订一份协议方能办理退款。王先生拒绝签订协议,双方未有达成和解。近日课题组回访王先生,王先生表示迫于无奈,最后他向南京市消费者协会投诉,在消协的协调下该平台同意退款。

广州张先生去年也遇到类似的经历。他在天猫某品牌旗舰店购买了三盒巧克力,而后发现其中一盒巧克力生产日期为2017年11月20日,保质期一年。王先生收货时间为2018年11月17日,该盒剩余保质期仅有三天。他表示购买时根本没料到巧克力将近过期,而且商品详情中未有注明是临期食品,他认为商家有趁机抛售库存产品的嫌疑。随后他与商家客服联系,说明其中一盒巧克力快要过期,要求退还一盒,但遭到拒绝,对方称只提供5元的补偿费,但王先生认为商家的处理方式不合理,拒不接受。

消费提醒:商品详情要看清。网购食品不要被过于低廉的价格所吸引,一定要仔细查看商品详情和相关说明,避免个别不良商家在活动期间趁机抛售库存和滞销产品。目前各大平台对销售的食品剩余保质期有行业标准,例如天猫规定零食坚果保质期剩余时长必须大于等于保质期的1/5时长。所以消费者应选择知名度高、信誉好的商家,不要轻易退换过期临期食品,防止食品再次流入市场危害其他消费者。

(转自南都大数据研究院)

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